Professionel telefonservice
Deltag i kurset "Professionel telefonservice" og bliv en mester i kundebetjening pr. telefon. Kurset henvender sig til alle, der betjener kunder telefonisk, især medarbejdere i omstilling og reception. Du lærer at håndtere indgående samtaler på en venlig og professionel måde, forbedre din lytte- og spørgeteknik, samt hvordan du effektivt kan håndtere krævende kunder og reklamationer. Undervisningen er aktiv og involverende, med fokus på praktiske værktøjer, der kan anvendes med det samme. Få det nødvendige kursusmateriale, der fungerer som et nyttigt opslagsværk efter kurset. Giv kunderne lysten til at ringe igen!
Om kurset
Beskrivelse
Gør ligesom mere end 150 andre og deltag på Professionel telefonservice. Den daglige kundebetjening pr. telefon er vigtig PR for dit firma. De medarbejdere der bestrider denne øretævernes holdeplads, er vigtige nøglepersoner, der dagligt er med til at præge kundernes oplevelse af firmaet ansigtet udadtil.
På kurset Professionel telefonservice, lærer deltagerne at ekspedere indgående samtaler på en effektiv, smilende og dermed også sælgende måde, så kunderne føler sig godt behandlet, og får lyst til at ringe igen.
Super dejligt når man kan mærke, hvordan underviseren Brænder for emnet, der undervises i, og det gør Carsten bestemt. Jeanette Elbek, Kunderådgiver. Bolignet-Aarhus F.M.B.A. t Deltagerprofil Alle der betjener kunder pr. telefon, og dermed er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.
Udbytte Lær at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde At ruske lidt op i både nye såvel som mere erfarne telefonmedarbejdere Fremadrettet at give ideer og værktøjer til også fremover at kunne yde en topprofessionel kundebetjening pr. telefon
Indhold Medarbejderen som ansigtet udadtil Servicebegrebet kunden i centrum Din indstilling til arbejdet med ... %%% ... telefonen Professionel telefonbetjening Telefonpolitik ikke telefonpolitik? Stemme-, tale- og sprogbrug Effektiv kommunikation Lytte- og spørgeteknik Hvordan behandles sure opstød i telefonen? Behandling af reklamationer Personlig handlingsplan
Form Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.
Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.
Kommende hold
| Dato | Sted | Pris |
|---|---|---|
21. maj |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 3.999 kr |
20. august |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 3.999 kr |
6. november |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 3.999 kr |
22. januar |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 3.999 kr |
28. maj |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 3.999 kr |
2. oktober |
Teknologisk Institut Kongsvang Allé 29, Bygning , 8000 Aarhus C | 3.999 kr |
Anmeldelser
Ingen anmeldelser endnu. Gennemfør kurset for at dele din oplevelse.