ITIL® Practitioner

Kurset ITIL® Practitioner henvender sig til personer, der har bestået ITIL Foundation og ønsker at opnå praktiske færdigheder inden for IT Service Management. Deltagerne lærer at implementere og forbedre ITIL-processer gennem en praktisk tilgang, med fokus på kontinuerlig forbedring, organisatorisk forandringsledelse, kommunikation og måling af resultater. Kurset varer 4 dage og afsluttes med en certificeringseksamen, der giver 3 point i ITIL® certificeringsprogrammet. Undervisningen foregår på dansk, mens kursusmaterialet og eksamen er på engelsk. Det er en ideel mulighed for dem, der ønsker at lede forandringsprojekter eller forbedre IT Service Management i deres organisation.

IT-professionel Kursus Default Title

Om kurset

Beskrivelse

På kurset får du praktiske færdigheder i ITIL®, og kurset er et oplagt valg, hvis du har deltaget på ITIL Foundation. Hvor der på Foundation var fokus hvad og hvorfor, er der på Practitionerkurset fokus på, hvordan man arbejder med processer og procesforbedringer i ITIL Best Practices for IT Service Management. Kurset har fokus på den praktiske tilgang til brugen af ITIL.

Deltagerprofil Deltagelse forudsætter, at du har bestået ITIL ® Foundation Certification.

Kurset henvender sig til dig, som ønsker mere viden og en dybere forståelse for IT Service Management ITIL. Det kan være din virksomhed anvender eller påtænker at anvende IT Service Management, eller at du skal lede forandringsprojekter i din virksomhed. Det er en fordel, hvis du kender til ledelse eller ledelsesteori, men er ikke et krav. Kurset danner grundlag for yderligere uddannelse inden for ITIL Life Cycle.

Course overview Knowledge of ITIL good practices alone does not guarantee the success of IT Service Management (ITSM) initiatives. ITIL practices need to be Adopted and Adapted to the specific circumstances and requirements of ... %%% ... the organisation. But how is that done? How do we ensure that changes to our ITSM approach will deliver real value to the business? And how can changes and improvements be sustained over time with minimum risk and the highest likelihood of success? To answer these important questions we need to focus on:

Continual Improvement Organisational Change Management Communications Measurements & Metrics

This intensive 4-day course introduces the Guiding Principles critical to embedding a culture of Continual Service Improvement (CSI), specifically:

Focusing On Value as determined by the customer Designing For Experience ensuring the customer and user experiences with IT services are positive Starting From Where You Are leveraging what you already have and resisting the temptation to start from scratch Working Holistically integrating hardware and software, data, processes, architectures, metrics, tools, people and partners Progressing Iteratively defining short-term wins and delivering the large, valuable outcomes through small, easier-to-manage activities Observing Directly basing decisions on accurate and relevant data Being Transparent to avoid resistance to change and foster trust Collaboration getting the right people involved in the right ways Keeping It Simple by eliminating activities that do not add value

Niveauintermediate