Sådan håndterer du klager og utilfredse kunder

Kurset "Sådan håndterer du klager" henvender sig til ledere og medarbejdere med kundekontakt, der ønsker at forbedre deres evner til at håndtere klager professionelt. Deltagerne lærer at genvinde kundens tillid, skabe gode kunderelationer og kommunikere klart og respektfuldt. Gennem teori, praktiske øvelser og erfaringsudveksling får man indsigt i klagetyper, lytte- og spørgeteknikker samt metoder til at håndtere svære følelser. Målet er at forvandle utilfredse kunder til loyale ambassadører for virksomheden, hvilket øger kundetilfredsheden og medarbejdertrivslen. Kurset ledes af Pia Hardy, en erfaren underviser med fokus på praktiske værktøjer og personlig udvikling.

Ledelse og organisation Lukket virksomhedshold Default Title

Om kurset

Sådan håndterer du klager Lær at genvinde kundens tillid og skabe gode kunderelationer

To ud af tre kunder, der oplever en dårlig behandling og uindfriede forventninger, kommer ikke tilbage. De optræder i stedet som dårlige ambassadører for din virksomhed.

Hvis kunden alligevel henvender sig og klager, så se dette som en god mulighed for at vende den utilfredse kunde til en glad og loyal kunde. Synes du det er svært, så få styrket din evne til at håndtere klager professionelt på dette kursus i klagehåndtering.

På kurset vil du få både viden og effektive værktøjer, der gør dig i stand til at forvandle en utilfreds og negativ kunde til en positiv og tilfreds kunde. Desuden vil du få styrket din evne til at kommunikere klart både i skrift og tale, så dialogen med kunden bliver konkret, respektfuld, konstruktiv og løsningsorienteret.

Hvem deltager?

Kurset henvender sig til ledere og medarbejdere med kundekontakt, hvor kundeklager er en naturlig del af deres arbejdsområde.

...%%% ... Få kurset skræddersyet til din virksomhed

Kurset holdes som et virksomhedstilpasset kursus. Det kan også afholdes som en del af et afdelingsseminar eller en temadag - som enten et foredrag eller en workshop.

Niveauintermediate