Debitor- og kundesamtaler - forhandling med debitorer

Kurset i krævende samtaler og forhandlinger med debitorer henvender sig til medarbejdere, der arbejder med debitorforhandlinger, såsom bankrådgivere, økonomer og jurister. Deltagerne lærer effektive værktøjer til at håndtere vanskelige samtaler, forbedre deres kommunikation og opnå bedre aftaler med kunder. Kurset fokuserer på forberedelse, åbning af samtaler, ordvalg, lytning, argumentation og spørgeteknik. Gennem praktiske øvelser opnår deltagerne større selvtillid og velvære i deres rolle, hvilket resulterer i færre stressede situationer og flere succesoplevelser. Investeringen i kurset giver ikke kun økonomisk gevinst, men også styrkede relationer til kunderne.

Personlig udvikling Lukket virksomhedshold Default Title

Om kurset

Kursus i krævende samtaler og forhandlinger med debitorer

At inddrive penge fra debitorer eller få aftaler i stand med kunder, der har svigtet den gensidige kontrakt, er en meget krævende opgave. Ofte løses den helt naturligt af personale med en økonomisk baggrund. Og man arbejder med mange odds imod sig. Ikke mindst fordi samtalerne typisk kan foregå i telefon og med et vist tidspres - og mange (negative) følelser i spil. Derfor arbejder man ofte i noget, der ligner strid modvind om opgaven.

Formålet med kurset Debitor- og kundesamtaler er at udstyre jeres debitorforhandlere med redskaber, der minimerer de potentielle tab og samtidig giver en tilfredsstillende følelse i forhold til opgaven. Vi anbefaler, at deltagerne øver videre efter kurset, og belønningen skal derefter kunne ses på såvel de aftaler, I får i hus, som på relationen med jeres kunder.

Vi er specialiseret i den konstruktive dialog

Gottleben er specialiseret i den konstruktive dialog og værktøjer til personlig kommunikation. Gennem de senere år har vi gjort debitorsamtalen og problemkunden til et fokusområde, fordi vi mener, at vores metoder er de mest effektive, der kan ...%%% ... opdrives. Underviseren, Kaare Thomsen, har som cand.mag. i psykologi arbejdet specielt med mekanismer, der styrer udfaldet af konflikt- eller uenighedsramte samtaler, og han har stået i spidsen for udviklingen af flere værktøjer, der formidles på kurset.

Udbytte for deltagerne af kurset Debitor- og kundesamtaler

Udbyttet for deltagerne vil være en ny, effektiv værktøjskasse, der gør det nemmere for jer at få aftaler i stand med debitorer og andre problemkunder. Værktøjerne er beregnet til både face-to-face-møder og telefonsamtaler. En del af dem kan desuden bruges i mails. I får flere og bedre aftaler hjem i forhold til tidsforbruget, og I får større selvtillid og velvære i opgaven, så den ikke stresser unødigt. Som sidegevinst vil undervisningen give jer nye resurser i forhold til kommunikation i andre roller, fx som leder, kollega eller samarbejdspartner.

Udbytte for virksomheden

Niveauintermediate