![Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01]](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0361/9648/3211/files/Teknologisk_Institut_b15d9327-1a23-4a91-8f4d-4e44341a7389.jpg?v=1738534498)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01]
Kurset i Microsoft Dynamics 365 Customer Service henvender sig til personer, der ønsker at lære at anvende kundeservicefunktionerne i Dynamics 365, herunder kommende Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associates. Deltagerne vil få indsigt i automatisering af sagsoprettelser, køadministration, og hvordan man effektivt håndterer kundeserviceprocesser. Kurset dækker emner som sagsstyring, service level agreements (SLA), Knowledge Management, og brug af Omnichannel-løsninger. Ved afslutningen af kurset er du godt forberedt til eksamen MB-230 og kan opnå certificeringen som Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
Om kurset
Beskrivelse
Microsoft Dynamics 365 Customer Service giver enhver organisationen mulighed for at opnå succes med kundeservice. På dette kursus får du indsigt i brug af værktøjet herunder automatisering af sagsoprettelser og køadministration, så du kan arbejde effektivt med jeres kunder.
Forudsætninger Du forventes at have et grundlæggende kendskab til Windows og Dynamics 365.
Deltagerprofil Kurset er for dig, som skal anvende Customer Service funktionerne i Dynamics 365. Kurset er endvidere rettet mod rollen som Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
Udbytte: Installer og konfigurer Customer Service programmet Identificer fælles Customer Service scenarier Fuldfør en salgscase process Analysere data til kundeservice Automatisering af sagsstyring Kendskab til brug af Knowledge Management Kendskab til brug af rettigheder og SLA aftaler
Indhold Module 1: Customer Service Overview
Create case records Related service apps Analytics for service AI for service Configuring customer service
Module 2: Case Management
Kommende hold
| Dato | Sted | Pris |
|---|---|---|
17. - 20. marts |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 17.999 kr |
1. - 4. september |
Teknologisk Institut Gregersensvej Indgang , 2630 Taastrup | 17.999 kr |
Anmeldelser
Ingen anmeldelser endnu. Gennemfør kurset for at dele din oplevelse.