Konfliktløsning med vanskelige kunder og borgere
Lær at håndtere svære og konfliktfyldte situationer på vores kursus i konfliktløsning. Kurset henvender sig til medarbejdere fra forskellige brancher, der har kontakt med kunder, borgere eller klienter. Du vil få indsigt i, hvad konflikter er, og lære effektive værktøjer til at bevare roen og kommunikere tydeligt i tilspidsede situationer. Gennem praktiske metoder lærer du at skabe tillid og bedre kontakt, hvilket hjælper med at undgå misforståelser og finde gode løsninger. Undervist af erhvervspsykolog Pia Hardy, som har stor erfaring inden for området. Forbedr dine evner til at håndtere konflikter og styrk dit arbejdsmiljø.
Om kurset
Lær at tackle svære og konfliktfyldte situationer
Oplever du, at det kan være svært at håndtere utilfredse og vrede kunder, borgere eller klienter? Har du svært ved at tackle den negative kommunikation, og føler du dig personligt angrebet? Vil du gerne lære at rumme de svære følelser og kunne vende negativ kontakt til konstruktiv og positiv dialog, så kan dette kursus bringe dig videre.
Efter dette kursus i konfliktløsning vender du hjem med indsigt og effektive værktøjer til at klare vanskelige situationer og håndtere konflikter med borgere, kunder eller klienter på en effektfuld og tillidsvækkende måde.
Hvem deltager på kurset i konfliktløsning?
Kursusdeltagerne kommer fra mange forskellige brancher og har bl.a. som opgave at have kontakt med borgere, kunder og klienter. Deltagerne kan komme fra samme eller forskellige afdelinger og teams i organisationen.
Her er et udpluk:
Kommuner: frontmedarbejdere i borgerservice og sagsbehandlere
It-branchen: medarbejdere inden for support og service, projektledere og it-medarbejdere
Kommende hold
| Dato | Sted | Pris |
|---|---|---|
3. - 4. februar |
Studiestræde 61, 1554 København V | 9.840 kr |
10. - 11. juni |
Studiestræde 61, 1554 København V | 9.840 kr |
20. - 21. november |
Studiestræde 61, 1554 København V | 9.840 kr |
Anmeldelser
Ingen anmeldelser endnu. Gennemfør kurset for at dele din oplevelse.