Service- og supportmedarbejderen

Kurset henvender sig til service- og supportmedarbejdere, der ønsker at styrke deres kompetencer i kundebetjening. I løbet af to dage lærer deltagerne at håndtere hverdagens udfordringer med overblik og overskud, samt hvordan man skaber en klar og professionel dialog med kunderne. Gennem praktiske øvelser får deltagerne værktøjer til at effektivisere servicehåndteringen, håndtere klager og konflikter, samt forbedre kommunikationen. Fokus er også på trivsel og arbejdsglæde, så man kan skabe værdi for både kunder og organisation. Kurset er ideelt for dem, der arbejder i it-support, kundeservice, help desk og lignende funktioner.

Service Kursus Default Title

Om kurset

Beskrivelse

Som service- og supportmedarbejder har du brug for særlige kompetencer, der ruster dig til at håndtere hverdagens udfordringer med overblik og overskud, så dialogen med kunderne er klar, professionel og nærværende. Her får du de vigtigste værktøjer samlet på én gang.

Serviceminded, fleksibel, velformuleret og selvstændig Der stilles store krav til dig, der arbejder med kundebetjening og support. Og de bliver ikke mindre i takt med at fokus øges på at yde excellent service, så kunderne har en god oplevelse. Derfor er det vigtigt, at du er rustet til håndtere hverdagens udfordringer med overblik og overskud.

I løbet af to dage får du værktøjer, tips og tricks, der bidrager til større effektivitet, trivsel, bedre dialog med kunden og bedre samarbejde med kollegerne. Der vil være mange praktiske øvelser, så du med det samme bliver klar til at bruge værktøjerne selv i hverdagen.

Et rigtig godt kursus om noget så komplekst som service og kommunikation. Dette burde være et af de første kurser, som en virksomhed sender de medarbejdere på, der arbejder med kunder - alle kunder! Must have kursus! Peter Findinge Frederiksen. IT supporter. Velux A/S ... %%% ... Deltagerprofil Kurset henvender sig til personer som arbejder i en supportfunktion eller med andre former for kunde- og brugerrelationer, fx it-support, help desk, service desk, servicecenter, kontaktcenter, kundeservice, Borgerservice og lign.

Udbytte Få redskaber til at skabe mere værdi for forretningen Bevidsthed om din rolle i organisation og hvordan du skaber værdi med nye serviceideer Værktøjer til at effektivisere servicehåndteringen Lær at vende konflikter til positiv dialog Kommunikation som et af de vigtigste redskaber i supportfaget Fokus på trivsel og arbejdsglæde

Indhold Planlæg din personlige service - ved hjælp af servicehjulet Klagehåndtering som servicebooster Bliv bevidst om forskellen ml. passiv og aktiv serviceadfærd Redskaber til at tilpasse dialogen til den enkelte kunde Enkle spørgerammer til at stille de rigtige spørgsmål, afdække behov og undgå misforståelser Indsigt i, hvordan din hjerne reagerer på rutiner og forandringer

Dag 1

Varighed2 dage

Niveaubeginner